国药东风茅箭医院

（11）月温馨服务评价结果汇总
调查结果	发放份数（份）	评价项目（项）	满意（项）	基本满意（项）	不满意（项）	平均分数	满意度（%）
调查结果	103	2060	1963	93	4	98	100%
提名表扬	内1科：全体护士票。内2科：全体护士3票。内3科：全体护士1票；张婷5票；储霞4票；张燕2票；何芳、余成城、万平平各1票。外1科：汤敏、易静静各1票。儿科：孙正芳、赵丰琴、袁明玉各1票。中医科：全体护士1票；郭君玲、胡仙各1票。精1区：全体护士、杨晓、王玉敏、张莉莉、胡贤慧、陈国峰、胡静静各1票。精2区：蔡鹏5票；罗小丽、徐开威3票；吴生威、王贞珍、曹鹏各1票。精3区：高红4票；刘霞2票；胡艳、马雪君、蒙欣欣、李贝贝、陈燕各1票。精4区：任珊珊8票；上官玉龙7票；田磊5票；唐荣4票；陈娇3票；夏群2票；黄玲丽、陈雪莹、郑军、邵传昱各1票。
不满意原因	1、整洁用具； 2、用药知识； 3、康复指导； 4、注意事项多次交待； 5、心理护理； 6、住院环境； 7、入院宣教； 8、联系卡； 9、治疗一次成功； 10、记账收费； 11、饮食休息讲解； 12、自我介绍； 13、礼貌称呼； 14、道歉。
原因分析	人：工作人员相对少；沟通服务主动性不够；文明礼貌意识欠缺；对工作认识有偏差；缺乏慎独精神。环：门诊楼病区无独立卫生间；设施陈旧、布局欠合理。法：科室无全面的奖惩考核措施；护士长忙于日常工作、疏于监管。
改进措施	1、将存在的问题在全院11月份护理质量例会上通报，警示大家引起重视。 2、用药知识、康复指导、心理护理等内容要贯穿于患者住院期间的各个治疗护理环节，不仅仅限于入院时进行，切实做到用心服务。 3、每月联系卡的科室尽快制作专科特色的服务联系卡，方便患者咨询、就诊。
结果追踪

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