茅箭医院

2015年1月共发放评价表150张，平均分为96.78分，患者满意度100%，受患者提名表扬的护士有38名。

茅箭医院2015年1月护理温馨服务评价结果汇总

科室

收表份数

平均分

获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数

患者满意度

扣分原因

内1科

9

98.67

全体护士1次、刘霞2次、储霞3次      患者满意度100%

扣分原因：治疗环境、自我介绍等。

内2科

9

96.67

黄国玉1次、    患者满意度100%    扣分原因：联系卡、治疗环境、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。

内3科

10

99.7

徐燕1次   患者满意度100%       扣分原因：治疗环境等。

外1科

10

98

全体护士4次     患者满意度100%   扣分原因：问候、自我介绍、划价收费无错误、心理护理多沟通等。

外2科

9

95

郭君玲2次          患者满意度100%   扣分原因：联系卡、问候、自我介绍、道歉、治疗环境、一针见血、划价收费无错误、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。

妇产科

10

97.6

未提名天使之星个人       患者满意度100%   扣分原因：治疗环境、笑脸、问候、仪表、称呼、自我介绍、道歉、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、一针见血、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。

儿科

5

98.6

黄馨2次、石玉兢2次        患者满意度100% 扣分原因：划价收费无错误、用药知识多次宣教、

综合科

5

100

全体1次    患者满意度100%

中医康复科

8

99.25

未提名天使之星个人    患者满意度100%      扣分原因：用药知识多次宣教、注意事项多次交代等。

精男区

10

100

陈娇5次、唐荣1次、刘东东2次、马雪君1次、蔡鹏1次、高秀红2次           患者满意度100%

精女区

10

83.8

全体护士1次、徐开威1次、黄玲丽3次、涂涛1次、蒙欣欣2次、周云霞1次、陈燕1次、夏群1次、胡艳3次、高秀红3次、      患者满意度100%    扣分原因：称呼、自我介绍、治疗环境、联系卡、道歉、一针见血、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。

精1区

10

93.9

袁明玉5次、王煊1次、杨娜娜3次、陈雪莹1次、昝凤1次、刘光强1次、高秀红3次        患者满意度100%   扣分原因： 笑脸、联系卡、治疗环境、拔针后按压针眼方法指导、自我介绍、用药知识多次宣教等。

心理

5

90.6

全体护士1次、姜丽1次、姜丹1次、邢淑芳 2次         患者满意度100%    扣分原因：工作制度执行无违章、仪表、称呼、自我介绍、道歉、治疗环境、划价收费无错误、用药知识多次宣教、心理护理多沟通等。

急诊科

10

100

未提名天使之星   患者满意度100%

顾家岗门诊

10

99.3

全体护士5次、王英5次、贺德霞4次、刘敏4次、韩荣2次、郭玉琴2次      患者满意度100%     扣分原因：工作制度执行无违章等。

白浪门诊

10

94.2

未提名天使之星     患者满意度100%       扣分原因：自我介绍、联系卡、治疗环境、道歉、工作制度执行无违章、用药知识多次宣教、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。

52厂社区

10

100

冷玉玲3次、张晖6次、尹海星1次    患者满意度100%

茅箭医院2015年1月护理温馨服务评价结果汇总
科室	收表份数	平均分	获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数患者满意度扣分原因
内1科	9	98.67	全体护士1次、刘霞2次、储霞3次患者满意度100% *扣分原因：*治疗环境、自我介绍等。
内2科	9	96.67	黄国玉1次、患者满意度100% *扣分原因：*联系卡、治疗环境、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
内3科	10	99.7	徐燕1次患者满意度100% *扣分原因：*治疗环境等。
外1科	10	98	全体护士4次患者满意度100% *扣分原因：*问候、自我介绍、划价收费无错误、心理护理多沟通等。
外2科	9	95	郭君玲2次患者满意度100% 扣分原因：联系卡、问候、自我介绍、道歉、治疗环境、一针见血、划价收费无错误、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
妇产科	10	97.6	未提名天使之星个人患者满意度100% *扣分原因*：治疗环境、笑脸、问候、仪表、称呼、自我介绍、道歉、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、一针见血、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。
儿科	5	98.6	黄馨2次、石玉兢2次患者满意度100% 扣分原因：划价收费无错误、用药知识多次宣教、
综合科	5	100	全体1次患者满意度100%
中医康复科	8	99.25	未提名天使之星个人患者满意度100% *扣分原因*：用药知识多次宣教、注意事项多次交代等。
精男区	10	100	陈娇5次、唐荣1次、刘东东2次、马雪君1次、蔡鹏1次、高秀红2次患者满意度100%
精女区	10	83.8	全体护士1次、徐开威1次、黄玲丽3次、涂涛1次、蒙欣欣2次、周云霞1次、陈燕1次、夏群1次、胡艳3次、高秀红3次、患者满意度100% *扣分原因*：称呼、自我介绍、治疗环境、联系卡、道歉、一针见血、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。
精1区	10	93.9	袁明玉5次、王煊1次、杨娜娜3次、陈雪莹1次、昝凤1次、刘光强1次、高秀红3次患者满意度100% *扣分原因：* 笑脸、联系卡、治疗环境、拔针后按压针眼方法指导、自我介绍、用药知识多次宣教等。
心理	5	90.6	全体护士1次、姜丽1次、姜丹1次、邢淑芳 2次患者满意度100% *扣分原因：*工作制度执行无违章、仪表、称呼、自我介绍、道歉、治疗环境、划价收费无错误、用药知识多次宣教、心理护理多沟通等。
急诊科	10	100	未提名天使之星患者满意度100%
顾家岗门诊	10	99.3	全体护士5次、王英5次、贺德霞4次、刘敏4次、韩荣2次、郭玉琴2次患者满意度100% *扣分原因：*工作制度执行无违章等。
白浪门诊	10	94.2	未提名天使之星患者满意度100% *扣分原因*：自我介绍、联系卡、治疗环境、道歉、工作制度执行无违章、用药知识多次宣教、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。
52厂社区	10	100	冷玉玲3次、张晖6次、尹海星1次患者满意度100%

茅箭医院2015年1月护理温馨服务评价